Правила за възстановяване на суми

В Vital Vibes вашето удовлетворение е важно за нас.
Моля, прочетете внимателно информацията по-долу, за да разберете как работят връщанията и възстановяването на суми.

 

1. Право на отказ

В съответствие със законодателството на Европейския съюз за защита на потребителите, имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни след получаване на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина, при условията, описани по-долу.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който получите стоката.

 

2. Продукти, които не подлежат на връщане

Поради хигиенни и безопасни съображения, пачовете Vital Vibes не могат да бъдат върнати, ако опаковката е отворена или нарушена.

Поради това не приемаме връщане на:

• Отворени опаковки
• Използвани или частично използвани пачове
• Продукти с нарушена защитна пломба

Съгласно Директива 2011/83/ЕС (Член 16) относно запечатани стоки, чувствителни от хигиенна гледна точка.

 

3. Допустими връщания

Можете да върнете продукт само ако:

• Опаковката е неотворена, неизползвана и запечатана
• Продуктът е в оригиналното си състояние
• Искането за връщане е направено до 14 дни след доставката

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради грешка от наша страна.

 

4. Повредени или грешни поръчки

Ако получите:

• Повреден продукт
• Грешен продукт
• Липсващ продукт

Моля, свържете се с нас до 48 часа след доставката на:

support@vital-vibes.eu

Моля, приложете:

• Номер на поръчката
• Ясни снимки на опаковката и продукта

Ще организираме замяна или възстановяване на сумата, в зависимост от конкретния случай.

 

5. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт:

• Ще получите уведомление по имейл
• Одобрените суми ще бъдат възстановени чрез първоначалния метод на плащане

Обикновено възстановяването се извършва в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от вашия доставчик на платежни услуги.

Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен ако връщането е поради наша грешка.

 

6. Как да заявите връщане

За да заявите връщане, моля свържете се с нас на:

support@vital-vibes.eu

Моля, посочете:

• Номер на поръчката
• Причина за връщането (по желание)

Ако заявката отговаря на условията, ще ви изпратим инструкции за връщане.

 

7. Замяна

Не предлагаме директна замяна на продукти.

Ако имате право на връщане, моля върнете продукта и направете нова поръчка отделно.

 

8. Контакт

Ако имате въпроси относно връщане или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас на:

support@vital-vibes.eu

Ние сме тук, за да помогнем.